Jakarta, 3/2/2016-Untuk menjaga kualitas layanan dan memberi kenyamanan kepada pelanggan IndiHome, Telkom menerapkan Fair Usage Policy (FUP). VP Corporate Communication Arif Prabowo menjelaskan, Telkom memberlakukan FUP pada Indihome. “Penerapan kebijakan ini dimaksudkan melindungi normal user dari pemanfaatan pemakaian berlebihan heavy user,” ujar Arif.
FUP ini diberlakukan untuk layanan internet pada IndiHome dan tidak berpengaruh pada layanan Video (UseeTV) dan Telepon. “Kami berkomitmen memberi layanan terbaik. Penerapan FUP dilakukan di negara lain : AS, Jepang dan Malaysia serta operator lain di Indonesia. Ini bertujuan memperlakukan konsumen secara adil sesuai kebutuhan”, demikian imbuh Arif.
Menurut Arif, perlunya diterapkan FUP, karena berdasarkan pengamatan selama ini terdapat heavy user pada pelanggan IndiHome yang memanfaatkan internetnya untuk mengunduh film / games secara terus menerus atau bahkan meretailkannya sehingga pemakaian mereka menjadi tidak wajar.
“Hal ini dapat mengganggu kualitas layanan dan kenyamanan bagi pengguna lain yang membayar dengan tarif yang sama. Untuk itulah perlunya ada FUP agar terdapat keadilan bagi konsumen yang memanfaatkan internet secara wajar,” jelasnya.
FUP yang disediakan Telkom melalui IndiHome memiliki kelebihan jika dibanding operator lain. Untuk layanan dengan kecepatan 10 Mbps maka fair usage yang diberikan hingga 300 GB atau setara dengan menikmati video dengan kualitas standar selama 1800 jam atau sekitar 1200 video.
Inipun bila melewati batas 300 GB pelanggan akan tetap dapat menggunakan layanan internet hanya saja dengan kecepatan 75% (7,5 Mbps), dan bila diatas 400 GB kecepatan akan dikurangi lagi menjadi 40%-nya saja. Volume ini sangat leluasa bagi pelanggan normal atau pemakaian rumah tangga.
“Hampir 99% pelanggan IndiHome tidak terpengaruh penerapan FUP ini karena berdasar data, rata2 konsumsi bandwidth pelanggan itu di bawah 300 GB. Telkom senantiasa memberi terbaik bagi pelanggan dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanannya”. (http://www.telkom.co.id/indihome-terapkan-fair-usage-policy-fup-fup-justru-melindungi-pelanggan-secara-menyeluruh-untuk-mendapatkan-layanan-berkualitas.html)-FatchurR