(Kontributor : Suradi-Tangerang Selatan); Antara kualitas pelayanan dan kinerja.
Pelayanan menjadi key succes factor (faktor kunci keberhasilan) P2Tel Tangerang Selatan. Evaluasi terhadap layanan P2Tel Tangerang Selatan sebagai upaya untuk memuaskan anggota menjadi dasar peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
Fokus pada suara anggota P2Tel Tangerang Selatan berdasarkan kinerja atau yang dirasakan oleh anggota P2Tel Tangerang Selatan menjadi pertimbangan utama.
Menggapai tujuan dalam kemandirian.
Berangkat dari rasa keingintahuan dan semangat perbaikan secara bekelanjutan maka berinisiasi dan beraksi dengan semangat mandiri manfaatkan potensi melakukan survey online suara anggota P2Tel Tangerang Selatan 2022 dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat kepuasan anggota terhadap layanan P2Tel Tangerang Selatan.
Selain itu untuk mengetahui seberapa besar dimensi kualitas layanan P2Tel Tangerang Selatan dalam memuaskan anggota.
Penting juga tujuan dari survey online ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan yang signifikan pada kinerja P2Tel Tangerang Selatan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan.
Metodologi Survey.
Layaknya sebuah fungsi dan peran penelitian dan pengembangan maka survey online inipun menggunakan pendekatan atau metodologi dengan pendekatan SerQual (Service Quality Approach).
Menurut tinjauan literasi dan referensi bahwa dimensi SerQual mencakup 5 dimensi yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness, Emphaty, dan Assurance.
Adapun instrumen riset dalam survey online ini menggunakan kuisioner yang didesain mulai dari data responden, pertanyaan tertutup (multiple choice) dengan skala likert 1 s.d 5 dan pertanyaan terbuka untuk menjaring suara dan atau aspirasi anggota.
Metodologi 5 dimensi kualitas pelayanan (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1997) meliputi:
a-Tangible : semua hal yang terlihat oleh anggota P2Tel Tangsel antara lain fasilitas fisik (sarana dan prasarana), penampilan pengurus dalam memberikan pelayanan.
b-Reliability : kemampuan untuk memnberikan pelayanan secara akurat dan menepati janji yang diberikan kepada anggota P2Tel Tangsel antara lain pelayanan pengurus sesuai dengan yang dijanjikan, keakuratan laporan P2Tel Tangsel dan keakuratan penggunaan teknologi informasi melalui media sosial.
c-Responsiveness : kemauan pengurus P2Tel Tangsel untuk membantu anggota dan kecepatan dalam memberikan pelayanan kepada anggota antara lain kemauan pengurus dalam membantu dan melayani, kecepatan dan ketepatan pengurus dalam membantu dan melayani,
d-Assurance : pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki pengurus P2Tel Tangsel antara lain keramahan dan kesopanan pengurus dalam membantu dan melayani, kemampuan dan pengetahuan pengurus dalam menciptakan rasa percaya dan aman.
e-Emphaty : kemampuan untuk melayani anggota dengan penuh perhatian dan pengertian antara lain kemampuan pengurus dalam memahami kebutuhan anggota, kemampuan pengurus dalam memberikan pelayanan penuh perhatian dan pengertian
Analisa Kuantitatif.
Dari hasil olah data survey online ini diperoleh data skor rata-rata 4.38 terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan sehingga tingkat kepuasan hasil survey online suara anggota P2Tel Tangerang Selatan 2022 yang perdana ini sebesar 88%.
Analisa Kualitatif.
Berdasarkan rekap pertanyaan terbuka dikelompokan dalam 3 aspek yaitu aspek people (berkaitan dengan peran dan fungsi petugas baik internal maupun eksternal P2Tel Tangerang Selatan), tools (berkaitan dengan sarana dan prasarana, seragam, kerapian, kebersihan dan aspek process (berkaitan dengan kebijakan/aturan/ketentuan dan mekanisme atau tata cara kerja).
Yang menjadi surprise dalam pelaksanaan survey online kali ini adalah respon dari para responden yang merepresentasikan suara anggota P2Tel Tangerang Selatan mengungkapkan :
Rasa syukur, ucapan terimakasih dan apresiasi kepada pengurus P2Tel Tangerang Selatan yang telah dan terus melakukan extra effort, berkreasi dan berinovasi melakukan survey online suara P2Tel Tangerang Selatan secara mandiri ini guna memotret diri untuk peningkatan kualitas pelayanan anggota yang semakin lebih baik lagi.
Harapan kita mari pertahankan yang sudah baik, hadapi tantangan sebagai peluang perbaikan dan pengembangan, tetap dan terus berkarya untuk anggota.
Dari hulu ke hilir terus mengalir.
Layaknya sebuah siklus PDCA maka rangkaian kegiatan survey online ini dimulai dengan persiapan yang mencakup kegiatan pembentukan tim kecil, pembuatan kuisioner, penetapan kriteria responden, edukasi dan publikasi.
Kemudian pelaksanaan meliputi sosialisasi interaktif, distribusi kuisioner, pengumpulan hasil isian kusioner dan edukasi. Setelahnya melakukan analisa, evaluasi dan pelaporan. Sebagai ikhtiar untuk berbagi informasi dan pengalaman maka kegiatan ini diekspos minimal ke media digital web P2Tel dan web Dapen Telekom.
Tangerang Selatan kota yang asri, banyak taman yang mempesona.
Demikianlah survey online ini, tetap dan terus berkarya untuk anggota.
(Kiriman : Suradi-Tangerang Selatan)-FR
