(Kontributor : Suradi-Tangerang Selatan)
Pelayanan sebagai faktor kunci keberhasilan.
Pelayanan menjadi key succes factor (faktor kunci keberhasilan) suatu organisasi bahkan perusahaan.
P2Tel Tangerang Selatan sebagai sebuah organisasi yang mengemban amanah mulia untuk melayani anggota tetap dan terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan kepada anggota melalui kegiatan Halal Bihalal 1446H-2025.
Evaluasi terhadap penyelenggaraan Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan sebagai solusi menjadi dasar dan pertimbangan utama untuk meningkatan kualitas pelayanan ke depan.
Suara peserta Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan sebagai awal dan muara identifikasi kebutuhan peserta sehingga penyelenggaraan Halal Bi Halal menjadi lebih baik dan lebih baik lagi.
Menggapai tujuan dalam kebersamaan.
Berangkat dari kebutuhan dan semangat perbaikan secara bekelanjutan maka P2Tel Tangerang Selatan berinisiasi dan beraksi dengan semangat kebersamaan memanfaatkan potensi yang dimiliki menyelenggarakan Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan dan melakukan Survey Kepuasan Peserta Halal Bihalal (SKP HBH).
Hal itu bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat kepuasan peserta terhadap penyelenggaraan Halal Bihalal P2Tel Tangerang Selatan. Selain itu untuk mengetahui seberapa besar dimensi kualitas layanan Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan dalam memuaskan peserta.
Penting juga tujuan dari survey ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan atau gap yang signifikan pada kinerja Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan.
SerQual (Service Quality) base.
Layaknya sebuah fungsi dan peran survey dan pengembangan maka survey online inipun menggunakan pendekatan atau metodologi SerQual (Service Quality Approach).
Menurut tinjauan literasi dan referensi bahwa SerQual mencakup 5 dimensi yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness, Emphaty, dan Assurance.
Adapun instrumen yang digunakan dalam survey online ini adalah kuisioner yang didesain mulai dari data responden, pertanyaan tertutup (multiple choice) dengan skala likert 1 s.d 5 dan pertanyaan terbuka (Open Question) untuk menjaring suara dan atau aspirasi anggota berupa komentar dan atau saran secara tertulis.
Metodologi 5 dimensi kualitas pelayanan meliputi :
a-Tangible : semua hal yang terlihat oleh peserta HBH P2Tel Tangsel antara lain Kenyamanan tempat penyelenggaraan HBH, ketersediaan peralatan dan perlengkapan di tempat penyelenggaraan HBH
b-Reliability : kemampuan untuk memnberikan pelayanan secara akurat dan menepati janji yang diberikan kepada peserta HBH P2Tel Tangsel antara lain Ketepatan waktu penyelenggaraan HBH, kecepatan dalam proses penerimaan peserta dan tamu undangan HBH
c-Responsiveness : kemauan panitia HBH P2Tel Tangsel untuk membantu peserta dan kecepatan dalam memberikan pelayanan kepada peserta HBH antara lain Kejelasan dan kemudahan pemahaman pemberian informasi HBH, Cepat tanggap Panitia penyelenggara HBH terhadap keluhan peserta dan tamu undangan.
d-Assurance : pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki panitia HBH P2Tel Tangsel antara lain Keramahan dan kesopanan Panitia penyelenggara HBH dalam melayani peserta dan tamu undangan, . Penyampaian materi (kesehatan dan tausiyah) oleh narasumber.
e-Emphaty : kemampuan untuk melayani peseta HBH dengan penuh perhatian dan pengertian antara lain memberikan pembinaan dalam menjalin silaturahim anggota P2Tel Tangerang Selatan, perhatian secara khusus yang diberikan Panitia penyelenggara HBH kepada peserta dan tamu undangan.
Manfaat menggelar Survey Kepuasan Peserta Halal Bihalal. Manfaat, benefit dan utilitas Survey Kepuasan Peserta Halal Bihalal (SKP HBH) ini adalah sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan strategi pengambilan keputusan mengenai peningkatan kualitas penyelenggaraan Halal Bi Halal P2Tel Tangerang Selatan kepada peserta. Selain itu sebagai bahan masukan Pengurus Cabang P2Tel Tangerang Selatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi, efektivitas dan produktivitas organisasi.
Analisa Kuantitatif.
Dari olah data dan analisa SKP HBH ini yang dilakukan oleh Tim P2Tel Tangerang Selatan (Koodinator : Suradi dan Anggota : Eko Yulianto dan Suhirman) diperoleh hasil sebagai berikut :
a-Jumlah responden sebanyak 83 orang (merepresentasikan 11 Komsat)
b-Total skor : 3.712 dengan pembagi 4.150 maka skor rata-rata 4.47 sehingga tingkat kepuasan hasil survey kepuasan peserta HBH 1446H-2025 sebesar 89% (kategori Sangat Memuaskan).
c-Performance achievement dimensi tangibility tertinggi dengan skor 4,58 (91,6%) dan dimensi reliability terendah dengan skor 4.37 (87%).
Analisa Kualitatif.
Berdasarkan rekap pertanyaan terbuka untuk profil responden : Usia responden yang dominasi usia 61-70 tahun (61%), usia 56-60 tahun (26%) dan usia 71 tahun ke atas (13%). Pendidikan terakhir : Dominasi Pendidikan SLA (63%), Pendidikan S1 (25%), SLTP (6%) dan S2 (6%).
Adapun analisa Kualitatif berdasarkan rekap pertanyaan terbuka dikelompokan dalam 2 aspek (yang dirasakan dan diharapkan ke depan).
Kesan : Kebersamaan, soliditas, kerukunan, silaturahim, bermanfaat, menambah wawasan & ilmu, berbahagia, pelayanan sangat baik, serasa masih aktif kembali, mantap, sukses, okey banget, akrab, gayeng, beruntung, kolaborasi dengan RS PB, sesuai yang direncanakan.
Pesan : terus diadakan setahun sekali, sebaiknya semua diundang, sering-sering diadakan silaturahim, diadakan di STO, diadakan di kantor Gatsu, diadakan di RS PB saja enak, tidak harus di kantor Telkom, efektivitas waktu, diadakan di kantor Telkom Witel Banten.
SOSA 2024 siklus PDCA yang berkelanjutan.
KPC P2Tel Tangerang Selatan (A. Yuri Gartina), KBPC P2Tel Tangerang Selatan (Budi Saptono) dan Ketua Panitia HBH P2Tel Tangerang Selatan (Rusdiono) menyambut baik atas hasil SKP HBH ini sebagai potret diri dan menindaklanjuti masukan dan atau saran peserta dengan skala prioritas sesuai dengan sumber daya yang dimiliki.
Layaknya sebuah siklus PDCA maka rangkaian kegiatan SKP HBH ini dimulai dengan persiapan yang mencakup kegiatan pembentukan tim kecil, pembuatan kuisioner, penetapan kriteria responden, edukasi dan publikasi.
Kemudian pelaksanaan meliputi sosialisasi interaktif, distribusi kuisioner, pengumpulan hasil isian kusioner dan edukasi. Setelahnya melakukan analisa, evaluasi dan pelaporan.
Sebagai ikhtiar untuk tetap konsisten maka kegiatan ini in syaa Allah dilanjutkan ke HBH tahun berikutnya. Tiada hari tanpa perbaikan kualitas layanan dan para pihak yang berkepentingan (stakeholders).
Tangerang Selatan kota yang asri, ada taman kota yang tertata dan mempesona.
Demikianlah survey kepuasan peserta HBH ini, Telkom Jaya, P2Tel Sejahtera, Tangsel Rumah kita.
(Kontributor : Suradi-Tangerang Selatan)-FR *
